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평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
토·일·공휴일 휴무
VENDER01
고객 지원
BUSINESS 04
고객 지원
홈페이지 운영 중 생기는 문제와 수정 요청을 빠르게 처리할 수 있도록 문의 채널과 응대 절차를 정리했습니다. 급한 장애는 전화로 먼저 알려주시면 더 빠르게 대응합니다.
지원 채널
상황에 맞는 채널을 이용해 주세요.
온라인 문의
화면 캡처나 문서를 첨부해 남겨주시면 순차적으로 답변드립니다. 영업일 기준 1~2일이 걸립니다.
자주 묻는 질문
자주 발생하는 증상과 해결 방법을 모아두었습니다. 먼저 확인하시면 더 빠릅니다.
자주 묻는 질문
운영 중 가장 많이 받는 질문 네 가지입니다.
Q메뉴를 바꾸고 싶습니다. 어디서 수정하나요?
A관리자 모드의 환경설정 > 메뉴설정에서 순서와 이름을 바꿀 수 있습니다. 변경 내용은 상단 메뉴에 바로 반영됩니다.
Q모바일에서 화면이 이상하게 보입니다.
A브라우저 캐시를 먼저 비워보시고, 같은 증상이 계속되면 사용 기기와 브라우저 버전을 알려주세요. 확인 후 수정해 드립니다.
Q게시판 글에 이미지가 안 올라갑니다.
A관리자 게시판 설정에서 첨부 용량과 확장자를 확인해 주세요. 서버 업로드 용량 제한이 원인인 경우가 많습니다.
Q수정 요청은 어떻게 진행되나요?
A온라인 문의로 요청 내용과 화면 캡처를 남겨주시면, 작업 범위와 일정을 회신드린 뒤 진행합니다.
응대 절차
접수부터 완료까지 네 단계로 처리합니다.
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01
문의 접수 온라인 문의 또는 전화로 증상과 요청 내용을 접수합니다.
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02
원인 확인 접수 내용을 확인하고 필요 시 추가 정보를 요청합니다.
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03
조치 및 회신 수정 또는 안내를 진행하고 처리 결과를 알려드립니다.
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04
완료 확인 고객 확인 후 종료하며, 재발 방지가 필요하면 추가 조치합니다.
긴급 장애 — 사이트 접속 불가, 결제 오류처럼 서비스 운영에 직접 영향이 있는 경우에는 전화로 먼저 연락 주시면 우선 처리합니다.
지금 도움이 필요하신가요?
1:1 문의하기
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